Si tienes problemas podemos analizar tu caso y emprender acciones en tu defensa. Asóciate para hacer valer tus derechos, el equipo jurídico de ASSIC defiende y reclama tus derechos.

Transportes y Viajes

Retrasos

Dependiendo del retraso y de la distancia del vuelo, las pasajeras y pasajeros afectados tendrán los siguientes derechos:

  1. Derecho a la información, por escrito, los derechos que le asisten, si el retraso es de 2 horas o más.
  2. Derecho a la atención, si el retraso es de:
    • Dos horas o más, en el caso de todos los vuelos de 1.500 km o menos.
    • Tres horas o más, en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km, y en todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
    • Cuatro horas o más, en el resto de los vuelos.
    En estos casos, la compañía transportista aérea está obligada a ofrecer gratuitamente a las personas afectadas:
    1. Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar el transporte alternativo ofrecido por la compañía aérea.
    2. Alojamiento en un hotel y transporte entre éste y el aeropuerto, si la hora prevista de salida es como mínimo al día siguiente a la hora previamente anunciada.
    3. Dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.
  3. Derecho al reembolso, si el retraso es de cinco horas como mínimo.

    El reembolso se producirá en un plazo de siete días, y será del coste íntegro del billete, tanto de las partes de viaje no efectuadas, como de las efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser, en este último caso, la persona afectada tiene derecho, además, un vuelo de vuelta al punto de partida lo más rápidamente posible.

  4. Derecho a compensación, si el retraso es de tres horas o más.

    Los pasajeros afectados por un retraso de tres o más horas, siempre que no sea debido a circunstancias extraordinarias, tienen derecho a una compensación económica en las mismas condiciones que si los hubiera cancelado el vuelo (Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea , sala 4 ª, 18 de noviembre de 2009).

Información práctica y experiencias

Cómo reclamar

  1. Comuníquelo inmediatamente a la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto. Para ello, debe pedir y llenar en el mostrador de la compañía un parte de irregularidad del equipaje (en inglés, PIR). Le darán una copia. Guárdela.
  2. Además, debe presentar a la compañía aérea una reclamación por escrito, junto con una copia del PIR, en el plazo correspondiente. (Es recomendable presentarla por fax o por correo electrónico, por ser medios inmediatos):

    Si la compañía con la que ha realizado el vuelo no es la compañía con la que contrató el viaje, puede dirigirse a cualquiera de las dos compañías.

    Si, por conexiones entre vuelos, en su viaje ha intervenido más de una compañía y facturó su equipaje desde la salida hasta el destino final, puede reclamar contra cualquiera de ellas.

  3. Si no obtiene respuesta de la compañía aérea o no está de acuerdo con la respuesta recibida,
    1. Si es un viaje combinado o paquete de vacaciones, vaya a la Dirección General de Turismo de la Generalidad de Cataluña.
    2. Si no, presente una reclamación a la Agencia Catalana de Consumo de la Generalidad de Cataluña, y aporte copia de:
      • Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR).
      • Billete de avión y etiqueta del equipaje.
      • Ticket de compra de la maleta o indicación de marca / modelo, precio y fecha de la compra.

    Los organismos competentes deben hacer una mediación para buscar una solución al conflicto.

  4. Si no queda conforme con la mediación, puede presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.
  5. Puede presentar, también, una demanda en los tribunales, en un plazo de dos años desde la fecha de llegada del vuelo que originó la queja.

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Agència Catalana del Consum