Si tienes problemas podemos analizar tu caso y emprender acciones en tu defensa. Asóciate para hacer valer tus derechos, el equipo jurídico de ASSIC defiende y reclama tus derechos.

Transportes y Viajes

Pérdidas de equipaje

Si las empresas de transporte aéreo pertenecen a países de la Unión Europea:

  • En caso de que, transcurridos 21 días después de cumplimentar el PIR por un retraso, el pasajero no recupera el equipaje, éste se considera perdido. La reclamación debe hacerse de forma fehaciente.
  • La normativa establece que hay derecho a percibir una indemnización máxima de
  • 1.000 "Derechos Especiales de Giro" (DEG) por pasajero, salvo que éste haya suscrito, en el momento de facturarlo, una declaración especial de valor y haya abonado la correspondiente suma complementaria.
  • Estos derechos no varían si se viaja con una compañía nacional o comunitaria, sea cual sea el destino porque en todas se les aplica la misma norma, el Convenio de Montreal.
  • La equivalencia de los "Derechos Especiales de Giro" se fija por el Fondo Monetario Internacional y se actualiza diariamente. El tipo de cambio se puede consular en la web del Banco de España.

Información práctica y experiencias

Obligan a un usuario a pagar un precio suplementario por facturar una tabla de surf, en un vuelo, sin haber sido advertido previamente.

Un usuario contrató un vuelo de ida y vuelta. En el aeropuerto de salida, al facturar la tabla de surf que llevaba, fue advertido de un precio suplementario.

Pagó el suplemento y luego demandó a la compañía aérea, reclamando 242 euros por los gastos ocasionados, y también la anulación de la condición general que permitía exigir suplemento de precio para este tipo de transporte.

RESULTADO: Estimación de la demanda y desestimación de anulación de la condición general, condenando la compañía a devolver la cantidad reclamada de 242 €. Según Sentencia del Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, del 22 de enero de 2007 la Ley de Navegación Aérea permite que en casos de exceso de peso y de volumen, como es el caso de la tabla de surf, haya una estipulación especial. Por ello, previamente, se fijarán cuáles son los límites y, si se sobrepasan, es cuando se puede exigir un precio más elevado para este transporte.

Recomendaciones antes de viajar:

  • Lea las condiciones de facturación y la información que facilita la compañía aérea: número de paquetes y peso permitido, artículos prohibidos ..
  • Guarde el talón de identificación del equipaje que, junto con la tarjeta de embarque, le entregarán cuando lo facture.
  • El límite máximo de responsabilidad que asumen las compañías aéreas por la pérdida, retraso o daños en el equipaje es de unos 1.134 €.
  • Si en el equipaje facturado usted incluye dinero u objetos de los que no responden las compañías (joyas, cámaras, teléfonos ...), no le serán indemnizados. Si lo desea, puede hacer una declaración especial de valor (un seguro) en el mismo mostrador de facturación y pagar el suplemento correspondiente. Se presentará a facturar con el tiempo suficiente para que la compañía realice las comprobaciones y evaluaciones necesarias.
  • Las compañías aéreas sólo se responsabilizan de daños en el equipaje de mano causados por su propia culpa. Si en algún momento, como medida excepcional, le retiran el equipaje de mano, debe pedir un resguardo para identificarlo.

Duda resuelta: ¿hay que pagar por las maletas?

PREGUNTA: En un vuelo de ida y vuelta en una compañía aérea "low cost ", me obligaron a pagar para poder facturar todas mis maletas. ¿Pueden las compañías de bajo coste cobrar por el equipaje facturado? ¿Puedo reclamar la devolución?

RESPUESTA: Establecer una tasa por facturación de equipaje independientemente del coste del billete, contradice lo que dice el artículo 97 de la Ley 48/1960 de Navegación Aérea , que recalca que el transportista "estará obligación transportar juntamente con los viajeros, y Dentro del precio del billete, el equipaje, con los límites de peso y volumen que fijen los reglamentos ", por lo que si una compañía exige importes por facturación, consideran que el usuario puede reclamarlos.

Puede presentar una reclamación de devolución, alegando el cobro contrario a la ley, en cualquiera de las oficinas públicas de consumo o bien a una asociación de consumidores. Incluso puede instar juicio verbal contra la Compañía, sin necesidad de abogado ni procurador, ya que la cuantía del pleito sería inferior a 900 euros.

PERO, CUIDADO: Esta interpretación no es unánime. Hay una Sentencia del Juzgado de lo Mercantil n º 1 de Bilbao, del 29 de enero de 2009, desestimando una reclamación similar a la planteada. Argumenta que en el contrato el pasajero se comprometía a llevar sólo un equipaje de mano, obteniendo así un precio más económico por el traslado. Por lo tanto, no había ningún incumplimiento por parte de la compañía.

La sentencia también dice que no se puede hablar de abuso porque, antes de contratar, el usuario ya conoce las condiciones tarifarias.

RECOMENDACIÓN: Es necesario que la persona afectada revise muy bien los términos de su contrato y la información que recibió de la compañía, información que debe ser veraz y accesible, cuestión clave para poder calibrar las posibilidades de una reclamación.

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