Si tienes problemas podemos analizar tu caso y emprender acciones en tu defensa. Asóciate para hacer valer tus derechos, el equipo jurídico de ASSIC defiende y reclama tus derechos.

Telefonía

Interrupciones de servicio

Tanto si el teléfono es fijo como móvil, el usuario afectado por una interrupción que suponga indemnización superior a 1 euro , automáticamente tendrá derecho a recibir esta compensación económica, sin necesidad de solicitarla, mediante la factura correspondiente al período inmediato.

Prepago

La modificación del saldo se hará en un plazo no superior al del resto de abonados.

Internet

Para que la indemnización sea automática, las averías deberán acumular una duración de 6 horas, entre las 8.00 y las 22.00 horas.

Causas de fuerza mayor

Automáticamente se devolverá el importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que haya durante la interrupción.

Información práctica y experiencias

¿Puede la operadora rechazar una solicitud de portabilidad alegando la existencia de una deuda preexistente?

Las compañías de telefonía no pueden negarse a tramitar una portabilidad porque el abonado tenga facturas pendientes o no haya pagado la penalización por no haber agotado el periodo de permanencia.

Así ha quedado establecido en diversas resoluciones de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones. Concretamente, la que pone fin al expediente RO 2006/422, resume el Criterio de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, estableciendo, entre otras consideraciones, que el incumplimiento por parte del abonado de un compromiso de permanencia suscrito con el operador de telefonía móvil no se puede considerar una causa de denegación de la solicitud de portabilidad.

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