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Telefonía

Incumplimiento de oferta por el operador

Si se incumplen las condiciones del contrato por la operadora, hay que reclamar. A tal efecto, interesa disponer de pruebas que acrediten las condiciones contractualmente pactadas.

Es importante saber que las operadoras están obligadas a enviar el contenido de los contratos y las ofertas a la Administración. Por ello, en caso de reclamación ésta podrá examinarlas y resolver, si procede, a favor del usuario.

Información práctica y experiencias

Cambios en el contrato

Prácticamente todas las operadoras de telefonía se reservan el derecho de modificar las condiciones contractuales unilateralmente, pero el consumidor puede no aceptar las nuevas condiciones y desvincularse libremente del contrato firmado.

Las modificaciones contractuales deben ser notificadas con una antelación mínima de un mes, y se informará expresamente al usuario del derecho que tiene a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.

Cancelación del contrato por incumplimiento

Nuestra asociada E.M. solicitó la baja a Telefónica Móviles SA, dado que esta no cumplió con las condiciones ofertadas. Por su parte, la reclamante no usó el teléfono que le enviaron e insistió en la procedencia de que se la diera de baja sin ningún tipo de penalización, previa devolución del teléfono que no había usado. Por parte de la compañía se desatendió la reclamación y por eso se interpuso la correspondiente solicitud de arbitraje. El Colegio Arbitral estimó la petición de la reclamante y obligó a Telefónica Móviles a dar por resuelto el contrato sin coste alguno para la reclamante, y esta devolvió el terminal.

Contratación fraudulenta

El Sr. A.C. manifiesta que después de tramitar una portabilidad le empiezan a llegar facturas de una línea que nunca había dado de alta. Reclamó y la compañía le respondió que tenía tres líneas a su nombre y que la deuda correspondía a las mismas. Examinadas las facturas, ni la dirección ni el número de cuenta tenían nada que ver con él. En trámite de audiencia, la compañía aportó la grabación de la supuesta contratación telefónica pero ésta no era concluyente. El contrato se anula por el Colegio Arbitral por falta de indicios suficientes para entender realizada válidamente la contratación.

Un usuario se queja de un incumplimiento de su compañía de telefonía. Hasta cinco veces llama al número de teléfono de atención al cliente sin que le faciliten el número de referencia de la reclamación.

La normativa al respecto es clara, y establece una serie de derechos a favor de la persona consumidora (que se traducen en obligaciones para las compañías de telefonía).

Por todo ello, la actuación del operador ha sido manifiestamente incorrecta, por lo que esta persona debería dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, previa reclamación por escrito ante el servicio de atención al cliente del operador para acreditar la reclamación.

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