Si tienes problemas podemos analizar tu caso y emprender acciones en tu defensa. Asóciate para hacer valer tus derechos, el equipo jurídico de ASSIC defiende y reclama tus derechos.

Telefonía

Disconformidad con la factura recibida

En caso de no estar conformes con la factura emitida por nuestro operador de telefonía, lo que tenemos que hacer es presentar inmediatamente la reclamación:

Presentación de reclamaciones. En primera instancia, el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento de los hechos que la motivan. En caso de reclamar por facturación, desde la fecha de recepción de la factura.

Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, por internet, correo postal o directamente en las oficinas comerciales.

En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Cuando los usuarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá tener constancia de la interposición de la misma.

Si la reclamación se presenta por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en el plazo de un mes el usuario no recibe respuesta del operador o la respuesta no es satisfactoria se podrá acudir a las siguientes instancias:

Juntas Arbitrales de Consumo o La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Información práctica y experiencias

Derechos de los usuarios

La carta de derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas reconoce el derecho de los usuarios a solicitar la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluyen las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional.

Los usuarios finales también tienen derecho a que los operadores de servicio telefónico les presenten facturas por los cargos efectuados, diferenciando debidamente los conceptos de precios que se tarifican por los servicios prestados e incluso, previa solicitud, a recibir facturas independientes para los servicios de tarificación adicional.

Llamadas a una línea 905

El reclamante pide la devolución del importe correspondiente a una serie de llamadas a un número 905. Inicialmente, la compañía telefónica reclamada ratifica la corrección de la facturación dadas las verificaciones realizadas de sus sistemas de medición y de tarificación adicional. Una vez interpuesta la solicitud, se acuerda la devolución del importe correspondiente a las llamadas, en aplicación de la Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de fecha 4 de diciembre.

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