Si tienes problemas podemos analizar tu caso y emprender acciones en tu defensa. Asóciate para hacer valer tus derechos, el equipo jurídico de ASSIC defiende y reclama tus derechos.

Garantía Bienes Consumo

Plazo y clases de garantía

Hay dos clases de garantía: la garantía legal y la garantía comercial. La garantía legal es obligatoria y cubre cualquier producto al que se pueda aplicar. La garantía legal no afecta a la compraventa de bienes entre particulares. La garantía comercial es una garantía adicional que las empresas pueden ofrecer a la persona consumidora. Esta garantía en ningún caso podrá ser inferior a la legal.

La empresa vendedora tiene que responder de la falta de conformidad del producto. Si el producto es nuevo, deberá responder durante los dos años siguientes a la fecha de entrega. En caso de productos de segunda mano se puede establecer un plazo menor pero nunca inferior a un año.

En el supuesto de que la empresa que vendió el producto no existiera, el usuario púede acudir directamente, con los mismos Derechos, la empresa fabricante del producto defectuosa.

El plazo de la garantía tiene unas características especiales que deben tenerse muy en cuenta:

  • Si el defecto del producto, tanto si es nuevo como si es de segunda mano, se manifiesta en los primeros 6 meses desde la fecha de entrega, la Ley presume que la falta de conformidad ya existía cuando fue entregado a la persona consumidora. En este caso, la persona o empresa vendedora es la que tiene que demostrar que el producto cumplía las condiciones acordadas y que el defecto se debe a un mal uso o mantenimiento del mismo.
  • Después de los primeros 6 meses y hasta los 2 años desde la fecha de entrega del producto la Ley ya no presupone nada y tanto la persona consumidora como la parte vendedora tendrán que aportar las pruebas necesarias para demostrar lo que aleguen.

Información práctica y experiencias

Incluye el servicio de instalación

J.M. contrató la instalación de unas persianas automatizadas con garantía de cinco años. Transcurridas unas semanas, el motor de una de ellas dejó de funcionar, sin que los vendedores e instaladores se hicieran cargo de la reparación en garantía. Después de los requerimientos efectuados por los servicios jurídicos de la asociación, nuestro asociado ha conseguido finalmente que la reparación se lleve a cabo sin ningún coste y en un plazo razonable.

¿También los animales?

P.A. compró un cachorro para su hija, menor de edad. El animal enfermó y murió a las pocas semanas. Cuando la reclamante se dirigió al establecimiento para pedir la devolución del precio abonado se le negó esta dado que consideraban que sólo tenía derecho a obtener otro cachorro. No obstante, y por aplicación de la normativa de garantías la intervención de nuestro equipo jurídico obtuvo el resultado esperado y P.A. recuperó su dinero.

Incumplimiento de oferta

J.B. adquirió un vehículo Mercedes con el equipamiento máximo ofertado por la marca. Semanas después de la entrega nuestro asociado detectó que el equipamiento del vehículo era inferior al que constaba en la publicidad, este hecho, unido a otros incumplimientos de contrato fundamentó que la Audiencia Provincial de Barcelona condenase a la vendedora a devolver el dinero a nuestro asociado.

Móvil defectuoso

E.H. pide a Telefónica Móviles que le cambien el terminal o la devolución de los puntos más el importe que le costó adquirirlo, ya que el servicio técnico, estando en garantía, quiere cobrarle 90 euros porque alegan que la avería se ha producido por un mal uso del aparato. Examinado el aparato por el servicio técnico se observa que el informe emitido no especifica ni qué avería tiene ni qué tipo de mal uso se le ha dado, por lo que el Colegio Arbitral estima la reclamación obligando a la compañía a aceptar el cambio del terminal.

Vehículos

Según un Informe de Instituto Nacional de Consumo los coches pueden llevarse a cualquier taller y sólo se pierde la garantía si el trabajo realizado es defectuoso. Al respecto se informa:

"El reglamento de la Comisión (CE) 1400/2002, en su artículo 4, especifica los casos en los que la exención del artículo 2, punto 1, quedaría sin efecto.

En el apartado 4.2 se refiere a los operadores independientes, a los que se deben proporcionar toda información necesaria, para que puedan en el caso de los talleres, llevar a cabo esas funciones y no especifican si es o no durante el periodo de garantía.

Por otra parte, la guía sobre aplicación del reglamento de la Comisión (CE) 1400/2002, elaborada por la Comisión Europea-Dirección General de la Competencia, dentro del punto 5.1.2 servicio de posventa, expone:

'Si a un consumidor le repara o mantiene su vehículo un reparador independiente durante el periodo de garantía del fabricante, puede perderse la garantía si el trabajo realizado es defectuoso. Sin embargo, la obligación de mantener o reparar el automóvil solo por la red autorizada durante ese periodo privaría al consumidor de un derecho a elegir que su vehículo sea mantenido o reparado por un reparador independiente y ello impediría, sobre todo en el caso de garantías ampliadas que esos reparadores compitan eficazmente'.

Por tanto, únicamente en el caso en que el trabajo realizado sea defectuoso, pueden negarse los talleres oficiales a reparar vehículos en garantía, revisados por talleres independientes.

Mucho menos pueden negarse cuando las revisiones se han realizado en otro taller oficial de la marca del vehículo."

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